AsiaCRM

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s_asia_crmL’introduzione di AsiaCRM può essere il primo passo verso una filosofia organizzativa delle relazioni di business focalizzate ad personam,non più generalista e rivolta indistintamente alla comunità tutta di clienti e fornitori, ma concentrata sui bisogni di ciascuno di essi.

La forza commerciale avrà strumenti per la gestione delle proprie trattative.
La struttura marketing potrà creare campagne mirate gestendone pianificazione ed esiti.
Il back office potrà ricevere telefonate e contatti ottimizzando i tempi di risposta.
Il customer care gestirà tickets di assistenza e pianificherà interventi e telefonate.

Marketing & Prospecting
• Organizzazione e pianificazione campagne
• Gestione piani d’azione
• Comunicazioni istituzionali e promozionali
• Profilazione target
• Analisi marketing e statistiche dei dati raccolti
• Misurazione ROI delle attività e campagne

Pre Sales & Commerciale
• Gestione dei prospects
• Registrazione di richiesta/fabbisogno cliente
• Listini di vendita ereditati da ERP
• Generazione ed invio documenti di offerta con modelli personalizzati
• Supporto processo revisione documenti (con storico)
• Gestione attività commerciali su clienti (telefonate, visite, …)

Call center
• Gestione chiamate in entrata e relativo instradamento
• Tracciamento chiamate su clienti e contatti
• Storico relazioni con clienti e contatti
• Sistema di notifica

Customer care
• Raccolta tickets e chiamate di assistenza con archivio storico dei precedenti
• Asset e configurazioni
• Pianificazione/esecuzione delle azioni
• Analisi e controllo tickets e lavori
• Gestione interventi e risorse con pianificazione integrata in MS Exchange
• Stampa rapporti di intervento ed azioni

Caratteristiche di base
• Web nativo quindi integralmente fruibile sul cloud
AsiaCRM è concepito come software dipartimentale e può anche vivere da solo, senza collegamento ad un ERP
• Multiaziendale
• Multilingua
• Integrato con MS Office™
• Personalizzabile
• Collegabili con centralini digitali, fax e sms

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